“Falar é prata, ouvir é ouro”: o valor da opinião online

O ditado árabe não poderia estar mais atual. O blog Singlepeer traz dados interessantes sobre o valor da opinião online. Eis alguns tópicos:

  • Nos últimos 2 anos, a confiança em “pessoas como eu” triplicou de 20% para 68% (Edelman);
  • 95% dos consumidores acreditam mais na recomendação dos seus amigos do que em qualquer outra fonte (Forrester);
  • 77% dos e-consumidores utilizam as resenhas e avaliações quando compram (Jupiter);
  • 80% dos clientes on-line depositam mais confiança nas marcas que oferecem comentários dos usuários (Vizu / Bazaarvoice).