O algoritmo que lê sentimentos

Nem todos os dircursos são facilmente identificáveis pela internet. Isso porque muitas vezes se emprega uma linguagem mais afeita ao discurso verbal que, no mundo “off line”, é acompanhando de tom de voz distinto, trajeitos corporais, modificações nas expressões do rosto… Enfim, o corpo complementa o que é dito.

Não raro, comentários irônicos desencadeiam problemas de interpretação. Algumas pessoas chegam a sublinhar o que é dito, informando se tratar de ironia.

Eis mais uma área que a ciência da computação tenta auxiliar o ser humano. Foi criado um algoritmo que reconhece a ironia. SASI (Semi-supervised Algorithm for Sarcasm Identification), a criação da equipe de pesquisa israelense, identifica com precisão de 77% discurso irônico empregado em comentários online sobre produtos.

Cinismo, ironia, sarcasmo… É importante saber analisar o que é dito online. E de forma bastante crítica, separar  a opinião realmente válida do grito. Até porque, como já escrevi antes por aqui, a internet é terreno fértil para o criticismo.

Precisando de ajuda para lidar com feedback negativo online? O Mashable listou algumas recomendações.  Todavia, mais do que fazer contenção de “danos”, ser reativo e correr para apagar incêndios, é importante adotar uma postura positiva, possuir uma estratégia de atuação online pró-ativa. Novamente o Mashable lhe ajuda: saiba como engajar seu público-alvo.