Você possui estratégia de presença digital?

Por vezes, recebo material de divulgação e penso como muitos assessores de comunicação ainda pensam as novas mídias de forma analógica. Trocam o fax pelo e-mail, mas a abordagem é a mesma. Por isso, não aposente apenas o fax, mas todo o conceito que o acompanha.

Como trabalho na área, inicio uma série de textos sobre o assunto. Mais do que apontar, o post é um convite para a reflexão. Fique à vontade para dar seu pitaco.

Uma das bobagens ditas sobre comunicação digital é que seria mais simples de fazer. Não é bem assim. Está dialogando com vários públicos, nas mais diversas plataformas. Por isso, se quiser ir além do marketing de relacionamento, estratégia bastante comum nas mídias sociais, precisará de um bom planejamento.

Então, estude o caso. É difícil empurrar soluções prontas sem pensar numa estratégia customizada, pensada especificamente para atender as necessidades do cliente.

Faça perguntas. Muitas. Quais são os objetivos da sua presença digital? É venda, ganhos de imagem, gerar conversação? Trata-se de uma campanha para divulgar um produto específico? É um lançamento?

Aliás, você conhece seu público? Como dialoga com ele? Vai falar com todos, ou escolher alguns formadores de opinião (donos de comunidades em sites de relacionamento, perfis influentes no Twitter etc.)? Pensou apenas nos seus interesses, ou buscou criar vínculos com o público? Há ferramentas para dar continuidade à conversa?

Depois, passa-se para a elaboração do plano de ação. E novas perguntas surgem. O projeto é amplo, multimídia, envolve várias plataformas (internet, mobile etc.), redes sociais etc.? Os diversos meios dialogam entre si, há sinergia entre os projetos?

Em relação à web 2.0, você vai atirar para todo lado ou centrar as ações em sites específicos? Vai usar os serviços mais badalados, como Facebook e Twitter, ou vai encontrar projetos de nicho (redes sociais no Ning, comunicades no Orkut)? Vai agir com prepotência, esquecendo o site de relacionamento mais popular do país, ou vai procurar formas eficientes de usá-lo? Vai seguir poucas pessoas no Twitter?

Para cada resposta, novas ramificações surgem. Vai criar um novo serviço ou quer influenciar a conversa em plataformas já existentes (como o Twitter)? É um trabalho de utilidade pública (um site que oferece algum serviço) ou será um projeto de entretenimento? Há plataformas interativas?

Em relação a campanhas, que táticas serão utilizadas para propagar a mensagem que deseja? Utilizará apenas distribuição de prêmios? Se sim, como as pessoas participarão? Acima de tudo, como transformar isso em ganhos duradouros também para o anunciante?

Como monitorará o que é dito sobre você, seus concorrentes, suas áreas de interesse? Já pensou na estratégia de contingenciamento de crises? Como vai lidar com os problemas que podem surgir? Como lidar com os comentários negativos?

Isso é tudo? Há mais. Quais métricas serão utilizadas para aferir o sucesso da campanha? Aumento de vendas, crescimento da audiência de sites, ampliação do número de seguidores no Twitter ou da fan page no Facebook, número de visualizações de vídeos?

Volto ao tema em outros textos.
Esse post faz parte de um novo projeto que vou lançar. Aguarde. :)

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